Términos y condiciones General

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables a la página web sierralagoresort.com. Al acceder a esta página, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

Tarifas

  • Tarifas publicadas en el sitio web de Sierra Lago Resort & Spa se valoran por noche de estadía.
  • Tarifas promocionales o especiales son válidos únicamente al reservar en línea www.sierralagoresort.com
  • Una vez acordado, precios publicados en dólares estadounidenses (USD) son intercambiados a moneda nacional (MXN).
  • Tarifas pueden estar sujetas a IVA e impuestos turísticos así como goburnamentales.
  • Detalles de tarifas habitacionales son correctos al momento de publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Reservaciones

  • Reservaciones pueden procesarse en línea www.sierralagoresort.com, por medio de nuestro Call Center o llamándonos directamente al 01 800 099 0703.
  • El hotel require reservaciones antes de su llegada.
  • Reservaciones se consideran confirmadas únicamente con un Depósito de Garantía.
  • Dudas referentes a reservaciones no se conforman de manera de manera automática, sino de manera individual con una respuesta dentro de 2 días hábiles.

Entrada/Salida

  • La hora de entrada es después de las 1:00 p.m.
  • La hora de salida es antes de las 12:00 p.m.
  • Salidas tardías o después de las 4:00 p.m. serán sujetos a un cargo del 50% de la tarifa por noche por persona en plan Todo Incluido.
  • Salidas tardías o después de las 4:00 p.m. serán sujetos a un cargo del 50% de la tarifa por noche por habitación en plan sencillo.

Garantía de Depósito

  • Se requiere de un depósito equivalente a una noche de estadía como garantía durante cualquier temporada. El saldo pendiente se pagará en su totalidad al llegar.
  • El depósito se deberá enviar a Sierra Lago Resort & Spa con copia a nuestro correo electrónico o fax.
  • Reservaciones de promoción u oferta especial son sujetas a una garantía de depósito equivalente al cincuenta por ciento de su estadía, y saldo pendiente a liberarse a su llegada.
  • Depósitos de Garantía también podrán ser realizadas por medio de una Carta de Autorización en la cual se incluye la información pertinente de una tarjeta de crédito.

Pagos

  • Se requiere de una tarjeta de crédito/débito para fijar una reservación.
  • Pagos deberán ser canalizados a Sierra Lago Resort & Spa.
  • En caso de proveer detalles de una tarjeta de crédito, haremos uso confidencial de dicha información con el único propósito de procesar su pago.
  • Se requiere de una Garantía de Depósito (incluye tarifa de habitación, IVA y cuotas de servicio) al momento de confirmar su reservación.
  • Al momento de ingresar a la propiedad se requieren en garantía $1000 pesos cómo depósito en efectivo o a través de una tarjeta de crédito o débito.

Cambios, cancelaciones y política de NO-SHOW

Confirmación de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación.

Sierra Lago Resort & Spa reserva el derecho de cargar su tarjeta de crédito con una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas.

Cuotas de cancelación se determinan de acuerdo a temporada:

  • Temporada Alta 14 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a una noche de hospedaje.
  • Temporada Alta de Invierno 21 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al hospedaje completo/cantidad total de habitaciones reservadas.
  • Temporada Baja 3 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a una noche de hospedaje.

Estancias Mínimas

Puentes (estancia mínima 2 noches)

  • Febrero 2 al 3, 2018
  • Marzo 16 al 17 y 28 al 31, 2018
  • Abril 1, 2018
  • Septiembre 14, 16 al 17, 2018

Días Festivos (estancia mínima de 3 noches)

  • Diciembre 24 al 31, 2018

Nuestras Temporadas

Temporadas para reservaciones son:

Temporada Alta:

  • Enero 2 - Marzo 27
  • Julio 10 - Agosto 15

Temporada Alta de Invierno:

  • Diciembre 24 a Enero 1 (Navidad y Año Nuevo)
  • Todos los fines de semana del mes de Diciembre (Vie, Sab, Dom)
  • Semana Santa

Temporada Baja:

  • Resto del año

Se aplicará un cargo completo a no shows y cancelaciones realizadas el día de confirmado como entrada. Se aplicará un cargo completo a hospedajes cortos o incompletos. La política de cancelación no es válida para promociones especiales no-reembolsables.

Acerca del Plan Todo Incluido

  • Para estancias de jueves a sábado, sólo está disponible el plan Todo Incluido.
  • Menores de 12 años de edad se consideran niños.
  • Planes de todo incluido son sujetos a una cuota de $550.00 pesos por noche por niño extra.
  • Planes de todo incluido son sujetos a una cuota de $ 1,390.00 pesos por noche por adulto extra.
  • A menos que se indique expresamente, no se permiten cambios o cancelaciones para reservaciones promocionales.

Servicios del Hotel

Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión.

El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del Cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El Hotel proporciona caja fuerte por cuenta y riesgo del Cliente.

Con la excepción de los perros de asistencia, no se permiten mascotas.

Restricciones

Dentro de la propiedad del Hotel no esta permitido:

  • Ingresar alimentos o bebidas de ningún tipo, sin excepción.
  • Preparar alimentos dentro de las cabañas.
  • Ingresar mascotas o ganado.
  • Ingresar almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.
  • Ingresar Aparatos eléctricos y/o equipo para calentar y/o cocinar.

Sierra Lago Resort & Spa se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y de cobrarle por los costos incurridos para tomar esa medida.

Comportamiento del Huésped

Se espera que se comporte de una manera ordenada y aceptable en todo momento y no perturbar el goce de los demás huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.

Las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

  • Niveles inapropiados de ruido o disturbios.
  • Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.
  • Cualquier comportamiento que parezca ofensivo a otros huéspedes o colaboradores.

En todo momento actuaremos razonable al tomar cualquier determinación en virtud de la presente cláusula.

En caso de que cancelemos su reserva, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizados con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.