Términos y condiciones

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables al sitio web sierralagoresort.com. Al acceder a este sitio, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

Reservaciones

- Las reservaciones pueden procesarse en línea y a través de nuestro Call Center.

- Todas las reservaciones son en plan "Todo Incluido". No se cuenta con reservaciones en plan "Sólo Habitación".

- El hotel require reservaciones antes de su llegada.

- Menores de 10 años de edad se consideran niños.

- Sólo las reservaciones con depósito en garantía serán confirmadas.

- El hotel se reserva el derecho de admisión y hospedaje por conductas razonablemente inapropiadas dentro de la propiedad, sean al momento de su llegada, durante su estancia o en visitas anteriores.

Tarifas

- Las tarifas publicadas en el sitio web de Sierra Lago Resort & Spa se valoran por dos adultos, por noche de estadía.

- Las tarifas promocionales o especiales son válidas únicamente al reservar en línea.

- Las tarifas pueden estar sujetas a IVA e impuestos turísticos así como gubernamentales.

- Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

Pagos

- Se requiere de un depósito acorde a la política de la temporada de estadía como garantía para confirmar sus reservaciones.

- En todos los casos, el saldo restante deberá liquidarse en su totalidad el día de su llegada.

- Los depósitos de garantía también podrán ser realizadas a través de una carta de autorización, en la cual se incluya la información de su tarjeta de crédito.

- En caso de proveer detalles de una tarjeta de crédito, haremos uso confidencial de dicha información con el único propósito de procesar su pago.

- Al hacer el registro de entrada, se requieren una identificación con foto emitida por el gobierno y una tarjeta de crédito para cubrir cargos adicionales.

- Por su seguridad, no se aceptan pagos en efectivo. El consumo de alimentos y servicios, así como reservaciones directas en la propiedad, deberán ser pagadas con tarjeta de crédito y/o débito.

Cancelaciones y política de No-Show

Confirmación de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación.

Sierra Lago Resort & Spa reserva el derecho de cargar su tarjeta de crédito con una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas.

Las Cuotas de cancelación (cancelación o no show) se determinan de acuerdo a temporada:

- Temporada Alta: 15 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a dos noches de hospedaje.

- Temporada Alta de Invierno: 30 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al hospedaje completo, por cada habitación reservada.

- Temporada Baja: 3 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a una noche de hospedaje.

- Se aplicará un cargo completo por no-shows y cancelaciones realizadas el día confirmado como entrada.

- Se aplicará un cargo completo a hospedajes cortos o incompletos.

Entrada y salida

- La hora de entrada es después a partir de la 3:00 p.m.

- La hora de salida es a las 12:00 p.m.

- Las salidas tardías están sujetas a un cargo del 50% de la tarifa por persona, por noche.

- Al realizar su check in, será necesario presentar una identificación oficial que valide su identidad. Esta puede ser INE o pasaporte. En caso de menores de edad, se debe contar con su respectivo pasaporte o CURP.

Temporadas

Alta:

- Febrero 3 - 5

- Marzo 15 – 18

- Abril 16 – 22

- Septiembre 13 – 16

- Noviembre 15 – 19

**Alta de Invierno:**

- Diciembre 23 - Enero 3

Baja:

- Resto del año

Estancia mínima

- Todos los puentes y días festivos: 2 noches

- Navidad y fin de año: 3 noches

- Semana Santa: 3 noches

Servicios del Hotel

Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o [contáctenos](/contacto "Enviar un mensaje") para evitar un mal entendido.

El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El Hotel proporciona caja fuerte bajo responsabilidad del cliente.

Restricciones

- Ingresar con alimentos o bebidas, sin excepción.

- Ingresar aparatos eléctricos y/o equipo para calentar y/o cocinar. No se permite preparar alimentos dentro de las cabañas.

- Ingresar almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.

- Con la excepción de los perros de asistencia, no se permiten mascotas dentro de la propiedad.

Sierra Lago Resort & Spa se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y/o cobrar una cuota por las consecuencias de tomar esa medida.

Comportamiento del Huésped

Se espera que se comporte de una manera ordenada y aceptable en todo momento y no perturbar el goce de los demás huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su reservación y las de los miembros de su grupo si consideramos su conducta como una infracción de esta cláusula.

Algunas de las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

- Niveles altos de ruido o disturbios

- Estado de ebriedad o comportamiento rebelde

- Cualquier comportamiento que parezca ofensivo a otros huéspedes o colaboradores

- Uso de bocinas o música en áreas del hotel incluida la alberca y restaurantes

- Entrar a la alberca con ropa que no sean trajes de baño.

En todo momento actuaremos razonable al tomar cualquier determinación en virtud de la presente cláusula.

En caso de cancelar su reservación, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o los miembros de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizados con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones, junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.