Términos y condiciones

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables al sitio web sierralagoresort.com. Al acceder a este sitio, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

Reservaciones

Las reservaciones pueden procesarse en línea o a través de nuestro Call Center.
Todas las reservaciones son en plan "Todo Incluido". No se aceptan reservaciones en plan "Sólo Habitación".
El hotel requiere reservaciones antes de su llegada.
Menores de 13 años se consideran niños.
Solo las reservaciones con depósito en garantía serán confirmadas.
El hotel se reserva el derecho de admisión y hospedaje por conductas inapropiadas al momento de su llegada, durante su estancia o en visitas anteriores.
Para garantizar una experiencia segura, todas las reservaciones realizadas a través del sitio web oficial requieren presentar la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra, junto con una identificación oficial vigente al momento de su llegada.

Tarifas

Las tarifas publicadas en el sitio web de Sierra Lago Resort & Spa son por dos adultos, por noche de estadía.
Las tarifas promocionales o especiales son válidas únicamente al reservar en línea.
Las tarifas pueden estar sujetas a IVA e impuestos turísticos y gubernamentales.
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

Pagos

Se requiere un depósito de acuerdo con la política vigente para confirmar su reservación.
El saldo restante deberá liquidarse en su totalidad el día de su llegada.
Los depósitos pueden realizarse mediante una carta de autorización con los datos de su tarjeta de crédito.
La información de su tarjeta será utilizada de forma confidencial exclusivamente para procesar su pago.
Al check-in se requiere presentar identificación oficial vigente y tarjeta de crédito para cubrir gastos adicionales.
Por su seguridad, no se aceptan pagos en efectivo. Todo consumo de alimentos, servicios o reservaciones directas deberán pagarse con tarjeta de crédito o débito.

Cancelaciones y Política de No-Show

Los cambios en su reservación están sujetos a disponibilidad.
Sierra Lago Resort & Spa se reserva el derecho de cargar a su tarjeta de crédito una penalidad equivalente al número de noches reservadas.

Cuotas de Cancelación (cancelaciones o no-show) según temporada:

Temporada Alta: Cancelaciones realizadas 15 días o menos antes de la llegada incurren en un cargo de dos noches.
Temporada Alta de Invierno: Cancelaciones realizadas 30 días o menos antes de la llegada incurren en el cargo completo de la estancia.
Temporada Baja: Cancelaciones realizadas 3 días o menos antes de la llegada incurren en el cargo de una noche.
Se aplicará un cargo completo por no-shows y cancelaciones realizadas el mismo día de la llegada.
Se aplicará un cargo completo a estancias cortas o incompletas.

Entrada y Salida

Hora de entrada: después de las 3:00 p.m.
Hora de salida: antes de las 12:00 p.m.
Las salidas tardías están sujetas a un cargo del 50% de la tarifa por persona, por noche.
Al check-in es obligatorio presentar identificación oficial vigente (INE o pasaporte). Para menores, CURP o pasaporte.

Temporadas

Alta:

Febrero 3 - 5
Marzo 15 – 18
Abril 16 – 22
Septiembre 13 – 16
Noviembre 15 – 19

Alta de Invierno:

Diciembre 23 - Enero 3

Baja:

Resto del año

Estancia Mínima

Puentes y días festivos: mínimo 2 noches.
Navidad y Año Nuevo: mínimo 3 noches.
Semana Santa: mínimo 3 noches.

Servicios del Hotel

Algunos servicios son gratuitos y otros tienen un cargo adicional. Por favor confirme al reservar o contáctenos para evitar malentendidos.

El hotel no se hace responsable de pérdidas o daños a bienes de propiedad o bajo custodia de los huéspedes. Se proporciona caja fuerte bajo responsabilidad del cliente.

Restricciones

No se permite el ingreso de alimentos o bebidas.
No se permite el uso de aparatos eléctricos para calentar o cocinar ni preparar alimentos en las cabañas.
No se permite el ingreso de almohadas, sábanas, edredones o ropa de cama externa.
Con excepción de perros de asistencia, no se permiten mascotas.

El hotel se reserva el derecho de confiscar cualquier objeto prohibido encontrado en las habitaciones sin previo aviso y de aplicar cargos por las consecuencias de dichas acciones.

Comportamiento del Huésped

Se espera que los huéspedes mantengan un comportamiento ordenado y respetuoso durante toda su estancia. Nos reservamos el derecho de cancelar la reservación de cualquier huésped o grupo que infrinja esta política.

Conductas inapropiadas incluyen:

Niveles altos de ruido o disturbios.
Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.
Cualquier comportamiento ofensivo hacia otros huéspedes o colaboradores.
Uso de bocinas o música en áreas comunes, incluida la alberca y restaurantes.
Ingresar a la alberca con ropa que no sea traje de baño.

Actuaremos razonablemente al aplicar sanciones bajo esta cláusula.

En caso de cancelación de la reservación, deberá abandonar su alojamiento inmediatamente. Usted será responsable de cualquier daño o pérdida causada por usted o su grupo. El pago de daños deberá realizarse antes de la salida. En caso contrario, será responsable de cualquier reclamo posterior, incluidos gastos legales.

Nuestra obligación hacia usted termina al cancelar la reserva. No somos responsables de reembolsos por alojamiento perdido ni de costos derivados de la terminación.